カスタマーサクセスとは？業務内容や成功事例、LTVを最大化する手法をわかりやすく解説
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カスタマーサクセスとは、その名の通り「顧客の成功」を実現する業務です。 2010年代以降、BtoBのサブスクリプションサービスの広がりとともに「カスタマーサクセス」が一般化しました。現在、カスタマーサクセスはサブスクリプ […]
「カスタマーサクセス」の記事一覧
ロイヤルカスタマーとは？その定義と、MA連携でロイヤルカスタマーを増やす手法
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ロイヤルカスタマーとは何でしょうか。 ぴったりの日本語に訳すことが少し難しいですが、「常連客」、あるいは昔ながらの「お得意様」といった表現が近く、特定の企業の商品やサービスに愛着を感じている「ファン」のような存在と言える […]
