ウェビナーアンケートの鉄板項目│回答率を高めるコツや活用例を紹介

ウェビナーを開催するときに実施する、お客様アンケート。フィードバックをもらうことで、貴重な顧客情報が得られます。ウェビナーの改善はもちろん、さまざまなマーケティング施策にも活用できます。

この記事では、ウェビナーアンケートの重要性、メリットや回答率を高めるコツを解説。シャノンのウェビナーで実際に使用しているアンケートで質問項目を説明し、活用事例もご紹介します！

ウェビナーとは

ウェビナー（Webinar）とは、ウェブ（Web）とセミナー（Seminar）をかけあわせて生まれた言葉であり、インターネットを介してセミナーを配信する手法のことです。
オンラインセミナー、Webセミナーとよばれる場合もあります。

ウェビナーは対面セミナーよりコストを抑えることができます。
また、参加者の側からみるとどこにいても視聴できて参加しやすい、効率がよいというメリットがあり、多くの集客が見込めることから、有力なマーケティング施策となっています。

ウェビナーにおけるアンケートの重要性

ウェビナーを開催するとき、合わせて行いたいのがアンケートです。

アンケートにより、ウェビナー満足度だけでなく、参加者の業務上の悩み、具体的なニーズ、企業の課題などを知ることができます。これらはすべて、顧客から直接得られる一次情報であり、最新のデータです。つまり、ウェビナーで行うアンケートは、企業にとって価値がある顧客データを入手できる貴重な機会です。

冒頭でアンケートを行う場合は、それを話の導入に活用することができます。あるいは、ウェビナー申込の段階で１～2問程度の簡単なアンケートを行い、その結果をウェビナーの内容に活かすという方法もあるでしょう。

一方、ウェビナー後のアンケートは満足度、意見、興味の対象などをたずねるもので、企業が顧客データを取得するという点ではこちらの方が重要です。
以下は実際のウェビナーのアンケートです。

この後、ウェビナー後のアンケートを対象に解説を進めていきます。

ウェビナーアンケートのメリット

ウェビナー後にアンケートをとることのメリットとして、以下が挙げられます。

ウェビナー施策の改善

ウェビナーの満足度はどの程度だったか、不満な点やわかりにくかった点はどこかをたずねることにより、次回以降のウェビナー施策を改善できます。さらに、ウェビナーのコンテンツのなかで何が参考になったかを答えてもらうことで、顧客が関心を持っている個別テーマが明らかになり、今後さらに集客が見込めるテーマの設定に役立ちます。

ウェビナー施策の改善の具体例については、後半のシャノンの事例解説でご紹介します。

顧客理解を深められる

項目を工夫したり、自由回答欄を設けたりすることにより、顧客の仕事上の悩みやインサイト（潜在的なニーズ）を知ることができます。より詳細な顧客データを収集することもできるでしょう。アンケートにより、顧客を深く理解することができます。

参考：インサイトとは？顧客となる消費者を知りマーケティングに活かす

顧客体験の向上

参加者は、たった今視聴を終えたウェビナーについての率直な感想を伝えたいという気持ちになります。アンケートはそんな参加者一人一人から意見をいただく機会であり、ウェビナー参加者にとっての参加体験の向上にも有効です。寄せられた意見に対して、翌日以降にメールなどで直接回答することもおすすめです。参加者は意見が尊重されていると感じ、関係性を深めることができます。

他のマーケティング施策にも活用できる

アンケートから得られる顧客情報は、メールマガジンやオウンドメディアのコンテンツなど、他のマーケティング施策にも活用できます。顧客理解が深まり、One to Oneマーケティングやリードナーチャリング施策全般にも役立ちます。

参考：One to Oneマーケティングとは？ MAで効率化できる具体的手法を解説

以上のように、ウェビナー後のアンケートには多くのメリットが期待できます。

一方、アンケートのデメリットとして、参加者が回答するときに負担感を感じてしまう可能性があり、結果としてアンケートの回収率が下がるリスクがあります。これを避けるために、次で紹介するような運用上の工夫が大切です。

アンケートの回収率を上げるポイント

ちょっとした工夫により、ウェビナー後のアンケートの回収率を高めることができます。以下にそのポイントを紹介します。

アンケート提出に対してインセンティブを提示する

アンケートを提出したお客様限定で、何らかの特典を提供する方法です。
特典として、たとえば以下が考えられます。

• 限定の資料や動画
• ウェビナー配信中に寄せられた質問に対する回答をまとめたQ&A集
• 金券、ポイントなど

アンケートへの回答、提出にメリットがあれば、ある程度項目数が多いアンケートであっても途中の離脱率を下げることができます。

アンケートの設問数や回答形式を厳選し回答時間を5分程度に抑える

価値ある顧客情報をできるだけ多く、できるだけ詳しく入手したいところですが、アンケートの項目を増やし過ぎれば参加者の負担になってしまい、アンケートを回収できないばかりかウェビナーにネガティブな印象を持ってしまう可能性もあります。

アンケートの設問は厳選して、最大でも５分程度で回答を終えられる程度のボリュームに抑えましょう。そのほかに、アンケート形式では以下のポイントをおさえましょう。

選択回答の設問を増やす
ラジオボタンやプルダウンメニューを選択する形式で、短時間で回答できるようにします。設問の数は10個以内 が望ましいです。

重要な設問は最初に配置する
特に回答してほしい重要な設問は最初に配置することで、回答率を高められます。

自由記述は1問にする
テキスト入力する必要がある自由記述形式は1問だけにして、設問は「ご意見を自由にお書きください」のように自由度の高いものにします。

アンケートの回収方法を工夫する

回収方法を工夫することも大切です。たとえば、アンケートに回答する時間をウェビナーのスケジュールに含める、アンケートに答えてから退出するように声かけする、などがあります。

具体的にシャノンでは以下の取り組みをしています。

・ウェビナー開催中にアンケートへの回答依頼をアナウンスする
ウェビナーを開始したタイミング、中盤、終わるタイミングでアナウンスを実施しています。シャノンのウェビナーではアンケート回答の特典として投影資料をお渡しすることが多いため、併せて告知をしています。

・ウェビナー視聴画面にアンケート回答ボタンを設置する
視聴後にすぐご回答いただけるよう、視聴画面にアンケート回答ボタンを設置しています。以下は実際のウェビナー視聴画面です。

・サンクスメールでアンケートへ誘導
ウェビナー終了後、「視聴したがアンケート未回答」のリードを対象に、「【シャノン】開催ウェビナーご参加のお礼・アンケートご協力のお願い」と題したサンクスメールをお送りしています。以下は実際の文面です。

ウェビナーアンケートの項目例

こちらは、シャノンが実際に使用しているアンケートフォームです。
実例をパートに分けながら、各項目について解説します。

顧客情報についての項目

最初に、基本的な顧客情報について回答していただきます。
合わせて、個人情報保護方針への同意のチェック欄も忘れずに設けましょう。

ウェビナーで必ず質問する項目

次に、シャノンでは毎回のウェビナーで必ず質問する項目として、以下があります。

ウェビナーの満足度について
毎回同じ選択肢で質問することで、定期的に実施するウェビナーの満足度の実績について、時系列でデータをとれます。
シャノンでは、満足と不満の4段階評価として、中間に「ふつう」という選択肢を入れないことで、より明確な評価が得られるようにしています。

ウェビナーの満足度について

• 大変満足
• 満足
• 不満
• かなり不満
• 視聴が完了していないため評価が難しい

個別相談会について/製品資料の送付について
商談に直結するニーズの有無について確認します。前向きな回答があればホットリード（購買意欲の高い見込み客）とみなしてすぐに対応します。

個別相談会について

• 希望する
• 社内で確認してから検討したい
• 希望しない

今回のご視聴の目的
今回はどんな理由から参加しましたか？の質問により、参加者がどの程度熱い顧客か判断することができます。
この質問は、ウェビナー申込フォームにセットしておくことも可能です。

今回のご視聴の目的

• 自社の参考のため
• 自社に課題を感じているため
• 個人的な情報収集のため

ここから進んで、「顧客を理解する」ための質問項目が必要です。
そこで次に、かんたんな質問に回答していただくことで、ウェビナー参加者は日頃の業務でどんな悩みがあるのか、課題は何かを知ることができる項目を紹介します。

顧客を理解するための項目

ウェビナーの満足度をきいて「満足」という回答が得られても、何がよかったのか？が不明確だと、次に活かしきれません。しかし以下のように、ウェビナーのコンテンツを細分化して、 役に立った内容を質問すると、参加者の関心がどこにあるかがわかります。

もうひとつの質問では参加者自身が業務上で感じている「課題」について、選択肢から選んでもらっています。
この質問で、多くの顧客に共通する課題がみえてきます。

役にたった内容

役に立った内容を教えてください（複数選択可）

• セッション１：タイトル
• セッション２：タイトル
• セッション３：タイトル
• セッション４：タイトル
• セッション５：タイトル
• 特になし

テーマに関連する項目

ウェビナーのKPIを教えてください（複数選択可）

• 全体の集客数
• アポイント数
• ターゲットの集客数
• 受注数
• KPIは設定していない
• 特定アンケートの回答数（見積もりが欲しいなど）
• わからない
• その他

その他の項目例

ここまでシャノンの事例とともにアンケートの質問項目の具体例を紹介してきました。
これ以外に、よく使われる質問項目として、以下があります。

実施している施策
参加者が自社の業務で何を担当しているか、会社の業務はどんな現状かがわかります。マーケティング部門担当者がお客様の場合、質問を「実施しているウェビナー施策」「実施しているメール施策」などにして、選択肢で具体的に回答していただくことができます。

現在実施しているマーケティング施策を教えてください（複数選択可）

• 展示会・イベント
• 資料ダウンロード
• 製品ウェビナー
• 製品リアルセミナー
• 関心ウェビナー
• 関心リアルセミナー
• ホワイトペーパー
• オウンドメディア
• 事例記事
• メルマガ
• 動画
• SNS
• とくになし
• その他

何でウェビナーを知ったか
メールマガジンやオウンドメディアだけでなくWeb広告を実施している場合は、この質問が費用対効果を知るために有効です。

自由記入欄
また、アンケートの最後には自由記入欄を設けます。
ウェビナーの感想や意見、仕事上の疑問など自由に記載していただくことで、課題感を補完する情報が得られると期待ができます。お客様フォローのきっかけとなることもあるでしょう。

ウェビナーアンケートの活用事例

実際にウェビナーのアンケートをどのように活用しているかについて紹介します。

アンケートをもとにウェビナー施策を改善

以下は、展示会をテーマとするウェビナーで行ったアンケートの結果です。

参加者に課題を尋ねた結果、「費用対効果」と「展示会後のナーチャリングプロセスがない」ことに課題感が集中していることがわかりました。
この2つの課題はリンクしています。「展示会後のリードナーチャリングがうまくいけば、展示会の費用対効果が改善する」からです。

そこで、次のウェビナーではこの課題にフォーカスしました。

課題を深堀りしたウェビナーテーマは、その課題に直面している人に対して訴求力があります。
結果は、集客が前回比120％増となりました。

「役に立った内容」から次のウェビナーを企画

ウェビナーをコンテンツごとの細かい項目にして、役に立った内容をたずねた結果、メール関連の３つの内容が最も役に立ったという結果でした。

マーケティング部門の担当者の多くは日常的にメールマーケティングを実施しており、そこで課題や悩みをかかえていると推測できます。
そこで、メール施策を改善するために役立つ実践的なウェビナーを実施したところ、通常よりも多くの集客がありました。

シャノンのMA（マーケティングオートメーション）のアンケート機能

シャノンのMAのアンケート機能は、アンケートフォームの作成と回答データの管理を効率化できます。
定期的に開催するウェビナーのアンケートを蓄積していくときに便利です。

また、他のリード・顧客情報とアンケートデータを紐づけて一元管理できるので、得られた情報をマーケティング活動全般に役立てることができます。

シャノンのアンケート機能の紹介はこちら

まとめ

本稿のポイントは以下です。

1.　ウェビナーで実施するアンケートは、貴重な顧客情報が得られる機会として重要です。

2.　ウェビナーアンケートのメリットは以下です。
・ウェビナー施策の改善
・顧客理解を深められる
・顧客体験の向上
・他のマーケティング施策にも活用できる

3.　アンケートの回収率を上げるポイントは以下です。
・提出に対してインセンティブを提示する
・5分程度で回答できる設問数、選択形式に厳選し答えやすくする
・アンケートURLを早めに提示、回答依頼をアナウンスする
・サンクスメールでアンケート回答を促す

4.　ウェビナーアンケートの項目例として、以下があります。
・顧客情報についての項目
・ウェビナーで必ず質問する項目
・顧客を理解するための項目
・上記以外のウェビナーに参加した動機など、よく使うその他の項目

ウェビナーを開催する際は、アンケートをしっかり回収することが大切です。

アンケートで得られた結果は、その後の営業活動にとって重要な情報として役立つでしょう。そのためには、単にアンケートへの回答を依頼するだけでなく、さまざまな工夫を取り入れる必要があります。

アンケートをより効果的に活用したいと考えているなら、ウェビナー配信のためのツールを提供しているシャノンにご相談ください。

イベント参加状況やWebのアクセス履歴などと紐づけてアンケートを管理できるので、効果的な情報収集を実現できます。参加者の情報を見える化しつつ、継続的に開催するためのシステムも構築できます。

シャノンではサポート体制が充実しており、メールや電話による気軽な問い合せも可能です。まずは資料請求をして効果的なウェビナー開催のためにお役立てください。